Comment Calculer le NPS ?
Le NPS, ou « Net Promoter Score », est un outil de mesure de la satisfaction client qui aide les entreprises à mieux comprendre comment leurs clients voient leurs produits et services. Il est conçu pour obtenir un score global qui mesure le niveau de satisfaction client et le niveau de fidélité à une marque. Ce score est basé sur des réponses à la question « sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous notre produit/service à un ami ou à un collègue ? ».
Calculer le NPS:
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Étape 1 : Déterminez le Nombre de Répondants
La première étape pour calculer votre NPS consiste à déterminer le nombre de personnes qui ont répondu à votre enquête. Cette étape est importante car elle vous aidera à déterminer le nombre de personnes qui ont répondu à votre enquête et à calculer le score NPS.
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Étape 2 : Déterminez le Nombre de Promoteurs
La deuxième étape pour calculer votre NPS consiste à déterminer le nombre de personnes qui ont répondu à votre enquête avec un score égal ou supérieur à 9. Les personnes qui ont répondu à votre enquête avec un score de 9 ou plus sont considérées comme des « promoteurs » de votre marque.
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Étape 3 : Déterminez le Nombre de Détracteurs
La troisième étape pour calculer votre NPS consiste à déterminer le nombre de personnes qui ont répondu à votre enquête avec un score inférieur à 7. Les personnes qui ont répondu à votre enquête avec un score de 7 ou moins sont considérées comme des « détracteurs » de votre marque.
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Étape 4 : Calculez le NPS
La dernière étape pour calculer votre NPS consiste à utiliser le nombre de promoteurs et le nombre de détracteurs pour calculer votre NPS. Pour ce faire, soustrayez le nombre de détracteurs du nombre de promoteurs et divisez le résultat par le nombre total de répondants. Vous obtiendrez alors votre NPS.
Le NPS est un outil pratique pour évaluer la satisfaction de vos clients et le niveau de fidélité à votre marque. Grâce à cet outil, vous pouvez obtenir des informations précieuses pour mieux comprendre et améliorer votre produit ou service. En suivant ces étapes simples, vous pouvez facilement calculer votre NPS et obtenir des informations précieuses pour votre entreprise.
